欢迎购买研华产品及服务！
研华产品分为“部件产品”和“原装整机产品”；“部件产品”系指以独立部件形式出售的产品，如通讯板卡、ADAM模块、全长或半长CPU卡等；“原装整机产品”系指研华公司生产组装并以整机形式出售的产品，原装整机产品均贴有研华工厂的“整机序列号标签”，“整机”中应至少包含机箱、主板（CPU卡）、CPU、内存和硬盘（或CF卡等）。
“部件产品”的服务形式为“送修服务”（返回至研华公司维修中心进行维修）；“原装整机产品”可根据情况自主选择购买“送修服务”或“上门服务”。
显示器产品（包括研华牌显示器）除合同另有说明的外，可自行与当地服务代理机构联系保修事宜。
免费保修期限
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免费保修是指当产品发生非人为因素导致的故障时，研华公司有义务采取措施使其恢复正常状态，并且不收取维修费用。免费保修期限与服务形式共同决定了服务内容。
研华公司的部件产品，其免费保修期为两年。
研华公司的原装整机产品，其免费保修期限（及服务形式）由客户购买时自主选择并体现在“服务料号”中。研华公司客户服务中心提醒客户在签收货物时进行查验，确认所签收的货物中包含有指定购买的服务产品（查验装箱单列表中有无相关服务料号或致电研华公司客户服务中心查证）。
对于部件产品，免费保修的范围是指该产品本身。
对于原装整机产品，免费保修的范围包括该整机出厂时的所有配置（合同中另有声明的除外），客户自行打开机箱盖并不影响保修与服务，组成原装整机产品的各原配部件，无论其原供应商保修期如何，均由研华公司按本政策予以保修（或更换）。研华公司并不代替（代表）客户与原供应商联络。
研华公司可为产品提供更长的保修和服务，请在购买产品时向研华公司业务代表或经销商咨询。对于服务到期后需要延购服务的，部件产品可与研华公司维修中心联系办理；原装整机产品可与研华公司客户服务中心联系办理。延购上门服务时，可选择按年度延购或者计次购买。
部件产品超出免费保修期后，研华公司仍可提供维修服务并将收取适量的维修费用，数额将依维修的具体情况由研华公司维修中心与客户确认。
原装整机产品超出免费保修期后，其中的主板、底板和电源等研华公司自产部件，可按“部件产品”进行维修处理（送修）并由维修中心收取相应费用；外购部件（如CPU、硬盘、内存等）超出免费保修期后，研华公司不提供维修服务。
研华公司维修中心会尝试修复每一件送修品，但对于超出免费保修期的产品，无法做必定修复之保证。
保修凭证
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保修凭证是产品享受服务的凭证，没有保修凭证的产品，不能享受保修和服务。
为便于客户的报修工作，研华公司将产品序列号做为保修凭证，不需要客户提供购机发票和/或保修卡。
研华部件产品凭其产品序列号保修，送修至研华公司维修中心时，将通过系统数据库查阅该产品的免费保修期限。
研华原装整机产品凭“原装整机序列号”保修，报修时将通过系统数据库查阅该产品的免费保修期限。
研华原装整机产品各部件均有研华公司标志，这些标志是这些部件独立送修时的“保修凭证”。
研华产品“原装整机序列号”可以在以下三个位置（之一）上找到：
A、机箱右侧面的右下角；B、机箱安全门内；C、机箱面板的左上角；
研华原装整机序列号为英文“xCN”或“xTB”开头的英数混合编号，其中的“x”可能是“A”“B”“C”或者“K”，也可能是空白。原装整机序列号标签为条码标签，编码长度十位，
上门服务
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研华公司有能力在中国大陆范围内提供工程师到达现场的服务（又称上门服务，到府服务）。如在购买研华原装整机时预购了上门服务，则可得到研华公司提供的上门服务。如需临时或升级上门服务，可向研华公司客户服务中心计次购买。
提醒：研华公司客户服务中心提醒客户区分“免费保修期限”与“服务方式”。前者是指研华公司承诺为客户免费修复产品的期限，后者是指客户获得该服务的形式。例如，“免费保修两年”是指客户所购买的研华产品，在两年内发生故障，研华公司为客户提供免费的维修服务；但“服务方式”有可能是请客户“送修至研华维修中心”。请在购买时与客户的经销商确认（合同或装箱单），或致电研华公司客户服务中心进行查证。
确认是否享有上门服务]
研华公司原装整机产品所享有的服务方式标记在其装箱单上，如下图示（装箱单示例）：
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序号 |
部件名称 |
品牌 |
型号 |
数量 |
备注 |
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1 |
机箱 |
Advantech |
IPC-610BP-30 |
1 |
|
|
…… |
…… |
…… |
…… |
…… |
…… |
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17 |
服务 |
Advantech |
两年下一工作日上门 |
1 |
依合同为准 |
上门服务网络覆盖]
研华公司上门服务的覆盖范围包括中国大陆的所有区域，且在此区域内的服务产品价格执行相同标准。
研华公司目前在中国大陆区域内除拉萨、西宁和银川外的各省会城市均设有现场服务派出机构，以期为客户提供快速的服务响应。以上没有服务派出机构的地点，其服务分别对应至成都、兰州和兰州。请在需要时与研华公司客户服务中心联系，研华公司客户服务中心将视具体情况就近为客户派出服务人员。
“四小时内上门”的服务，其覆盖半径只能达到“服务派出机构城市及其周边100公里”的范围内。若购买有四小时响应的上门服务但设备不在覆盖区域内时，只能做到四小时内出发而非到达，请在购买服务时注意。
提醒：极偏远地区（山峰、海岛、森林、沙漠等）的上门服务响应时间可能需要客户提供交通协助且服务可能会延期。
现场服务人员
研华公司上门服务由研华公司授权的现场服务工程师执行，识别其身份的标志是其佩戴有“研华授权服务工程师”胸卡，如下图所示：
研华公司授权现场服务工程师按照研华公司客户服务中心的派遣，负责完成现场的硬件更换工作，或负责向研华公司的热线工程师“技术性地”描述现场状况。
研华公司对授权的现场服务工程师的行为负责，并严格限定了现场服务工程师的行为范围。因此如有任何需要请与研华公司客户服务中心联系，现场服务工程师按规定有权谢绝客户对于派工单以外的任何其它服务请求。
提醒：研华公司授权的现场服务工程师不负责价格、培训、简介、后续服务及其它任何不在派工单上注明的工作，请客户在有需要时与研华公司客服热线联系。
[ 4. 服务备件]
研华公司在全国五十余家服务站都准备有一些常规备件，以期为客户提供较为快速响应的服务；当遇到罕用备件或备件不足时，会紧急调配以响应客户所购买的服务时效。建议在购买时与经销商或研华公司业务代表确认客户所购买的设备是否属于常用机型，以便做为购买上门服务时的参考。
用于上门服务的各服务备件，研华公司客户服务中心保证其功能良好，且其外观新旧程度不低于原件；所有服务中的备件更换均不影响（不延长也不缩短）该产品原有的保修期。无论是免费服务还是付费服务，均可得到相关的“重修义务保证”（详见第九章）。
按中国政府法律，现场服务工程师为客户更换备件后，原备件所有权即归研华公司所有。请给予方便以利研华公司授权的现场服务人员将其带离现场。如有（数据）安全之虞，建议全款购买该部件。
如客户在服务中全款购买服务备/部件（或原件），则该部件独立享有其完整的免费保修期限，无论新旧。
提醒：研华公司不提供“整机更换服务”和“临时顶替用备品”服务，如有需要请与经销商联系。
[ 5. 服务响应时间及覆盖区域]
研华公司上门服务的响应时间取决于客户购买的上门服务的类型，例如下表：
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服务料号 |
响应时间 |
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AGS-OS-M51 |
报修确认后下一工作日到达现场 |
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AGS-OS-M71 |
报修确认后四小时内到达现场 |
以上两种上门服务的价格不同。研华公司能够提供的服务产品有很多种，具体情况请参阅附录二。
提醒：“四小时内上门”的服务，其覆盖半径只能达到“服务派出机构城市及其周边100公里”的范围内。若购买有四小时响应的上门服务但设备不在覆盖区域内时，只能做到四小时内出发而非到达，请参考本章“上门服务网络覆盖”。
提醒：可在装箱配置单中查验到客户所购买的服务类型或致电研华公司客服热线查询。
[ 6. 报修受理时间]
研华公司受理报修的时间为周一至周五，上午九时至下午六时；春节、五一、十一长假时按中华人民共和国国务院颁布的通知进行调整。
报修时，需提供“原装整机编号”和故障现象，只有提供了整机编号和故障现象的报修，才被视为有效报修，详见第六章。
提醒：虽然研华公司提供24小时服务电话，但报修受理只能在办公时间内进行。若在周末（或其它节假日）报修，研华公司可提供电话技术支持，但不能安排上门服务。
提醒：若属“软件故障”或“物理损坏”，则研华公司不提供免费的上门服务。详见第八章。
[ 7. 上门服务工作时间]
研华公司5x8上门服务的工作时间为周一至周五，上午九时至下午六时。若购买的是7x24小时的上门服务，则服务执行时间无限制。若购买的5x8上门服务实际需在下午六时至（次日）上午九时之外的时间段执行，则需加付一次计次上门服务费用。
提醒：各种服务类型及价格参见附录二。
[ 8. 客户需提供的协助]
对于上门服务，客户需提供必要的协助，以使研华公司授权的现场服务工程师进入现场并采取措施使设备恢复正常工作状态。必要的协助（可能）包括但不限于以下内容：
一、协助进入和离开现场；
二、协助使设备脱离集成系统而处于可以进行维修操作的状态；
三、协助提供必要的工作环境（空间，电力，照明等）；
四、协助输入操作密码（不必向现场工程师提供密码，并请自行维护密码安全）；
五、协助提供设备的必要附件（钥匙、驱动光盘等）；
六、协助提供必要的安全保证（如犬类威胁等）。
研华公司指示其授权的现场服务工程师尽一切可能努力尝试完成所派遣的服务并追求最大程度地满足客户的要求，但当上述条件缺失时，服务有可能无法完成。
提醒：若现场服务工程师到达现场一小时内无法与客户取得联系，研华公司客户服务中心将指示现场服务工程师取消此次服务并返回，待客户服务中心与客户取得联络后再行安排。若能在更改安排时予以知会，则研华公司客户服务中心表示非常感谢。
[ 9. 责任和义务]
研华公司授权现场服务工程师按照研华公司客户服务中心的派遣，负责完成现场的硬件更换工作，或负责向研华公司的热线工程师“技术性地”描述现场状况。
研华公司授权的现场服务工程师不负责价格、培训、简介、后续服务及其它任何不在派工单上注明的工作，请客户在有需要时与研华公司客服热线联系。
做为硬件设备供应商，研华公司承担的责任上限是“为客户更换功能正常的部件并以通用形式证实其状态完好”。研华公司无法为现场实际使用效果，（由经销商或集成商）加装的其它设备和/或其兼容性负责。此类问题请与集成商联系解决。若集成商或客户认定（或怀疑）研华公司产品的某一部件存在问题，则研华公司授权的现场服务工程师有义务按要求予以更换（但非整机更换）。研华公司提醒客户在购买前进行相关实验（研华公司业务代表和售前工程师可予以鼎力协助），以确保客户所购买的研华设备可用于集成并正常工作。研华公司客户服务中心及维修中心不接受任何形式的换型和/或退货。如系产品性能与销售资料不符（或国家另有规定的情形），请与经销商或研华公司业务代表联系解决。
若需研华公司提供“研究”类协作，请通过经销商或业务代表与研华公司联络，此协作可能被要求付费。
提醒：研华公司不承担任何由设备或服务导致的连带损失，请客户及时做好备份工作并在现场服务人员到达前备份好客户的数据。
寄件服务
若属键盘、鼠标、线缆等部件损毁，经确认客户拥有自行更换的能力时，研华公司将改用“寄件服务”的方式处理，寄件服务的具体细节（如到达时间等）将由研华公司热线工程师与客户进行确认。
从客户签收寄到的备件起，原故障件的所有权归研华公司所有，请配合及时返还故障件。寄件服务中的运费（包括寄送和返回）由研华公司承担。
值守服务
研华公司授权的现场服务工程师在为客户更换功能正常的部件并以通用形式证实其状态完好后，有权离开现场。离开现场后若设备再发生故障，请与研华公司客户服务中心联系，研华公司客户服务中心会继续为客户安排现场服务。
若担心再次发生问题而要求现场服务工程师留守，则需向研华公司客户服务中心购买值守服务。值守服务的价格为每小时100元。
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